AtentoVerificada
12442134 - ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Fiserv) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atua na Atento e quer dar o próximo passo na sua carreira profissional? O Projeto Escalada traz a oportunidade ideal para você crescer e ser o(a) protagonista do seu desenvolvimento! Estamos em busca de um(a) Líder de Equipe para atuar no produto Fiserv.
Se você é uma pessoa comunicativa, analítica, consultiva, criativa e pronta para assumir novos desafios na gestão de operações de CX, essa oportunidade é para você. Venha fazer a diferença garantindo a excelência no atendimento e impulsionando o desenvolvimento do nosso time.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar equipes de Customer Experience (CX).
- Acompanhar e monitorar os KPI's operacionais de qualidade, produtividade e pesquisa de satisfação.
- Realizar a gestão de pessoas, aplicação de feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento dos liderados.
- Analisar e atualizar relatórios operacionais.
- Elaborar e administrar escalas de trabalho.
- Realizar o acompanhamento e encerramento da folha de ponto da equipe.
- Manter alinhamento e relacionamento constante com a gestão e gerência da operação.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador(a) da Atento e estar no cargo atual há, no mínimo, 6 meses (conforme normativa NI-002).
- Ter obtido nota final igual ou superior a 100 (Good Performer) no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
- Ensino Superior completo ou em andamento.
- Conhecimento e habilidade no Pacote Office.
- Capacidade analítica, de planejamento e organização.
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial.
Diferenciais
- Experiência prévia em papéis de liderança ou apoio à gestão de operações.
- Perfil inovador voltado para a melhoria contínua dos processos da equipe.
- Facilidade no manuseio e interpretação de dados operacionais de CX.
O que esperamos
Esperamos um(a) profissional determinado(a), proativo(a) e com excelente habilidade para trabalhar em equipe. Buscamos alguém com perfil consultivo e inspirador, capaz de orientar o time para o alcance de metas e manter a excelência operacional no atendimento do produto Fiserv.